“原先办身份证，光排队就得大半天，现在用‘智户e站’，线上填表、拍照、预约，一趟全搞定，既省心又节约时间！”8月12日，在河北省保定市高新区大马坊派出所户籍室，市民王先生展示着刚刚办结的业务凭证，言语间满是感慨。

群众的这份“省心”，源自保定市公安局8月上线的“智户e站”户政民生服务平台。该平台依托微信小程序，通过调研梳理群众高频办事业务，研发了“云告知”“预约办”“自助拍”等十大智能化服务模块，用“一把钥匙开一把锁”的精准思维，通过“智户e站”重塑户政服务全流程。从8月初到现在，已办理业务6200余项，平均节约时间30%。

针对每类人群的核心诉求，定制专属功能模块。针对“上班族”时间紧、不愿跑的特点，推出“预约办”模块，实现“掐点去、零等候”。针对农村地区交通不便、老人不会操作智能手机的实际，既有线上的“上门办”又保留并优化线下“绿色通道”，同时由社区民警、驻村辅警开展“帮办代办”服务，不让数字门槛成为新鸿沟。针对外来务工人员频繁迁移户口等需求，推出“隶即办”模块，9类19项高频业务全流程线上申请，材料后台核验、结果快递到家。

“云告知”模块，系统后台实时更新全市户政政策法规、收费公示、办事指南等信息，并根据群众历史查询记录，智能推送可能需要的材料清单和注意事项，群众足不出户就能掌握业务办理的材料清单，变“群众四处问”为“信息精准找”。

同时，保定公安采取“一类问题一套方案、一个场景一种打法”的精细化治理路径。对“表单填报”这一普适性难题，开发“自助填单”模块，将原本需要手写的十几项信息转化为勾选、点选和智能带出，群众只需核对签字，一键打印，从“写作文”变成“做选择题”，差错率大幅下降。对“窗口忙闲不均”这一结构性矛盾，依托“预约办”热力图，实时调配警力资源，动态增开潮汐窗口，同时引导群众错峰办理。

从“能办”到“好办”，再到“精准办”，保定公安用一次次的精细解剖、精准施治，把户政服务这一道“综合题”拆解成一个个可操作的“专项题”，用“绣花功夫”编织起一座城市的民生温度。正如张曼所言：“群众的事，再小也要用心办、用智办、用情办。我们多做一点‘精准文章’，群众就少一些‘烦心事儿’。”（通讯员  韩欣彤  于波）