本网江西讯（李瑞斌）服务于民爱百姓，尽职尽责解民忧。3月4日，消费者张女士带着一面锦旗来到瑞昌市市场监管局，以此表达对执法人员高效调解纠纷，积极为民办事的感激之情。

据了解，前不久张女士在某商场看家电时，被流动营销人员话术吸引，花费2799元为其外孙女购买了一台学习机，后因学习内容不匹配，便与商家协商退货退款，经营者虽口头表示同意，但现场并未退还款项，张女士家人得知情况后，立即通过12315投诉电话寻求帮助。

接到投诉后，执法人员立即到现场核实情况，经了解，经营者丁某虽然履行了备案手续，通过租赁家电经营场所进行宣传和销售学习机，但由于缺乏售后保障，且在宣传过程中未充分履行告知义务，侵犯了消费者的合法权益。调解中，执法人员宣传讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条相关规定，双方经沟通后形成共识，商家现场将2799元购货款退还给张女士。