11月12日，以“政务朝我看、服务朝前看”为主题的2024年朝阳区政务服务岗位大练兵职业技能竞赛暨第五届“朝阳工匠”选树活动决赛在朝阳宾馆拉开帷幕，历经初赛、复赛考验后脱颖而出的10支队伍展开新一轮的较量，展示出一流的业务水平。

情景模拟赛、知识抢答……在经过多轮精彩激烈的赛程后，今天的决赛环节共角逐出4个团队奖项和6名个人奖项，其中来自大屯街道服务中心的胡冉获得个人一等奖并授予“朝阳工匠”荣誉称号，本次政务服务岗位大练兵职业技能竞赛圆满落幕。

这次技能竞赛活动是朝阳区政务服务领域首次举办，从10月中旬拉开序幕，参赛人员是朝阳区政务服务中心、各级专业大厅、各街乡政务服务中心的窗口服务人员。比赛内容是政务服务通识类和专业能力领域类两大类内容。赛制分为初赛、复赛和决赛三轮，设置专区专厅和街道地区两个赛道，参赛选手以团队形式（每个团队3人）进行比赛。其中，初赛分为线下笔试和政务服务风采短视频两个环节；复赛分为线下笔试和情景演练两个环节；决赛分为知识问答和场景模拟两个环节。为了体现竞赛的客观公正，复赛和决赛引入“政务评审团”进行现场评判，评审团成员是由国内政务服务领域的智库专家、企业代表、群众代表、政务服务管理局代表等共同组成。

本次竞赛不仅得到了全区范围内的专业大厅、街乡政务服务中心的积极响应，同时也得到了企业市民的广泛关注。10月，全区共有47支队伍参加了初赛，其中公众号政务风采短视频投票环节，收获了100万+的访问量，并获得了有效投票60万+。

“本次‘岗位大练兵’职业技能竞赛的圆满举办，既是‘展示朝阳特色，赋能政务品牌’的扎实举措，体现了全面提升政务服务能力的决心，也是检验朝阳政务服务人才能力的试金石。”朝阳区政务服务局相关负责人表示。

本次活动还有一大看点，朝阳政务机器人也来到了比赛现场，把知识竞赛题目送上舞台。朝阳区政务服务管理局与中国电信北京分公司合作，引进数智技术研发了政务机器人，它是参与政务服务工作的“好帮手”。

近年来，朝阳区政务服务管理局持续深化“放管服”改革进一步优化营商环境。全面推行“一业一证”改革，制定《朝阳区实施“一业一证”行业综合许可改革的工作方案》，实现40个“一业一证”改革行业在首都之窗上线，累计培训1100人次。全区已办结“一业一证”34件，涉及餐饮店、口腔诊所等13个行业，为麦当劳、星巴克、盒马鲜生等知名企业颁发“综合许可凭证”；62个“一件事”集成服务上线政府网站办理，设立大型活动 “ 一件事”综合审批窗口，其中 “大型营业性演出活动”办件为全市首例；成立北京市贷款服务中心朝阳区服务专区，为朝阳区中小微企业提供 22 家相关银行近 70 种金融产品；建立“局长直通二维码”助推精准服务，自8月初上线以来共受理34件群众诉求，均已办结；10台自助终端链接全区9个点位形成“就近+自助”服务网格，更好满足朝阳企业和群众办事需求。

同时，国际化服务水平稳步提升。持续发挥平台作用，为国际人才提供集成服务，全区8个国际人才服务站点满足人才就近办事需求，整合工作许可、居留许可等18个部门70个事项，全年办理国际人才一站式服务1.6万余件，双语门头牌匾和双语帮办助推国际语言环境不断提升；加强国际语言环境建设，为国际人才提供中英双语服务，在各级各类政务服务大厅共设置56个外语服务窗口、902处双语导视标识、626处双语窗口标识，双语门头牌匾实现应设尽设，配置百余位外语服务人员，可为外籍办事人员提供帮办等服务，营造更加国际化的政务服务环境；优化线上服务方式，为国际人才提供双语在线服务，完成“朝阳政务”微信公众号与“京通”小程序英文版链接工作，并在“朝阳政务”微信公众号上线国际人才服务专栏英文版，外国人可通过永久居留许可证、护照登录政务服务网上办事大厅进行事项预约和申报。