日前，一位年逾九旬的老人，因身体状况原因，长期居家无法外出，而她的银行卡密码遗忘，急需办理密码重置业务以便领取养老金和其他补贴，情急之下，他打电话向工行八里湖支行求助电，面对这样的特殊情况，支行迅速启动上门服务流程，确保其能够顺利解决难题。

考虑到老人的身体状况，支行特别安排了两名经验丰富的客服经理，携带必要的办公设备，驱车前往老人家中。到达后，客服经理首先向客户及其家人详细介绍了服务流程，耐心解答了所有疑问，确保整个过程透明、合规。在确保信息安全的前提下，客服经理现场尽调在确保本人同意的基础上让其女儿到网点代为办理重置密码业务，整个过程既高效又温馨。

“真是太感谢你们了，工商银行的服务真是贴心到家了！”该老人的女儿握着客服经理的手，激动之情溢于言表。其家人也对工商银行的人性化服务表示高度赞扬，认为这样的举措真正体现了对老年人的关怀与尊重。

此次上门服务，不仅是支行践行社会责任、关爱老年人的具体行动，也是该行深化“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。未来，支行将继续秉承“服务为民”的宗旨，不断优化服务流程，创新服务方式，特别是针对老年客户群体，推出更多便捷、贴心的金融服务，让金融服务更加贴近民心、顺应民意，不断提升客户的满意度和获得感。（胡国霞）