近日，工行九江都昌东风支行接到了一位70多岁女士的求助电话，她表示，自己老伴存的定期存单到期，存单密码忘记，老伴因病卧床无法亲自前往银行办理，儿女又长期在外地。得知这一情况后，该行工作人员迅速响应，网点负责人立即与一名工作人员一同前往该客户家中为行动不便的老人提供特事特办上门服务，最终成功协助该客户重置了存单密码，办理了定期存单转存业务。该客户对工行九江都昌东风支行细致耐心的服务态度和专业的业务水平表示高度赞赏。

通过本次特事特办上门适老服务，该行不仅解决了老人面临的现实难题，更进一步筑牢了客户财产的安全防线，保障了客户的存款收益，体现了该行对社会弱势群体细致入微的关怀。该行老年客群偏多，老年客群一直是该行重点关注和服务的对象。长期以来，该行坚持贯彻“以客为尊”，践行责任担当，致力于营造友好、无障碍的金融服务环境，为老年客户开辟了专属的“绿色通道”。此外，该行积极响应市场变化，适时推出定期探访机制，主动对接老年客户的个性化需求，力求在第一时间化解他们的燃眉之急，确保每位客户都能感受到来自我行的温暖和支持。

未来，该行将进一步丰富服务内涵，不断探索适老化改造的新路径，打造更多贴合老年客户需求的特色服务项目。无论是日常咨询、紧急援助，亦或是在线操作辅导，都将全力以赴，以实际行动诠释“有温度的金融”。（ 张帆）