不少患者都有过这样不愉快的就医体验：去医院挂号往往排着长队，等医生看完再去缴费又得再排一次长队，费时又费力；还有看同一种病，换一家医院，检查检验还得再来一遍，费钱又费时。如今，来到景德镇市妇幼保健院就医不再有这样的烦恼。今年以来，景德镇市妇幼保健院聚焦检验结果互认、缩短挂号时间、服务洋景漂等民生实事，从群众关心的看病就医细节入手，不断加强医疗服务管理，改善服务流程。

互认检验结果 减轻就医负担

今年，市妇幼保健院成立了医疗机构间检验检查结果互认共享工作领导小组，制定了符合该院工作实际的各门诊单元检查检验结果互认日报表，以及各科主任需统计上报的检验检查结果互认周报表。并督查各科室对检验检查结果互认工作落实情况。以此减少患者不必要的重复检验，进一步减轻群众就医负担，提升人民群众看病就医的获得感和满意度。据统计，近2个月检验检查结果互认11人次，互认项目数16项，减少费用1309元，发放问卷调查100份，评价满意度95%。

开通掌上云预约 轻松挂号不排队

市妇幼保健院以信息化建设为抓手，实现“一站式、智能化”服务理念升级，优化了线上支付宝、微信预约线上挂号服务及查询报告等服务，增加了使用医保缴费方式，实现线上退费等功能，大力减少了就诊者交费排队时间及跑腿次数。同时，依托信息科，进一步完善预约系统服务功能，通过网络平台、摆放展架等线上线下方式，大力宣传线上诊疗工作，提高各项预约诊疗率。截止本月，共发送短信8333条，其中回复349条，好评279条，批评8条，住院随访率为90.5%，有效改善了就医体验。

安装自助一体机 高效挂号缴费

市妇幼保健院发挥信息技术优势，以减少患者排队次数，节约患者时间成本为目标，在门诊、新院区多个位置总计投放7台自助一体机，让患者从此不需要为排队挂号、缴费、打报告而烦恼，有效舒缓了人流量，切实提高医院服务窗口形象。

双语服务“洋景漂” 就医就诊无障碍

在千年瓷都景德镇，有很多来自不同国家、怀揣创作梦想的艺术家，他们追逐手工制瓷技艺，感受中国陶瓷文化魅力，我们把这一群体称为“洋景漂”。为更好地服务“洋景漂”的镇生活，方便他们就医就诊，市妇幼保健院专门制定医院“洋景漂”就医服务实施方案，在一楼大厅设置了“洋景漂”就医服务台、楼层索引、地标及科室双语标识，增加外语咨询排班、各病区单独设置“洋景漂”病房，以便“洋景漂”患者就诊。

今后，景德镇市妇幼保健院将持续推出便民服务举措，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼的问题，从多维度出发全面提升便民就医服务质量，优化就医流程，改善就医体验，构建一个更加人性化、智能化、高效化的就医环境，保障人民群众享有公立三甲医院高质量发展成果，让群众在家门口就可以享受到优质的医疗资源。

（供稿：景德镇市融媒体中心 夏晗 ）