为进一步优化现金流通环境、提升现金服务水平，近期，工商银行九江都昌支行按照人民银行提升金融服务水平的要求，积极谋划、主动作为，全网点面向公众开展“零钱包”兑换服务工作，主动提供零钞兑换、新钞兑换、残币回收等现金服务，进一步提升公众对都昌工行现金服务的体验感和满意度。

高度重视，全面部署。该行召开专题会议安排部署，要求全网点提高政治站位，从维护金融稳定、服务民生的高度出发，始终坚持金融工作的政治性、人民性，充分认识做好现金服务便利化专项工作的重要性，认真开展“零钱包”兑换服务工作，号召全体员工主动担当作为，压实工作责任，全方位推进支付服务便利化工作。

立足网点，优化服务。此次，该行开展的“零钱包”兑换服务，将零钱包按照100元、300元及500元的固定规格设定，其中100元零钱包内含20元三张、10元两张、5元三张、1元五张，300元和500元零钱包内零钞数量按比例增加。如有特殊需求，网点将根据客户指定需求进行定制。网点实施“零钱包”兑换服务面向老年群体、个体工商户等，兑换过程不排队不叫号，遇到兑换人数较多、等待时间较长的情况，网点将随时开设临时机动窗口满足客户需求，进一步提升客户对我行的满意度。

利用外拓，延伸服务。在做好网点客户“零钱包”推广工作的同时，该行积极联系周边商户和社区开展上门宣传服务，了解他们的零钞兑换需求。在外拓推广活动中重点解答了老年人、个体工商户等重点群体的疑问，并收集客户关于“零钱包”使用的建议。此举不仅提高了社区群众对“零钱包”兑换的认知，还加强了与周边商户的合作，有效提升了客户对我行的信任度。

 通过开展“零钱包”兑换服务工作，都昌工行持续深化现金服务便利化专项工作，切实提高公众对人民币法定地位的认识，有利于更全面地保障金融消费者合法权益。下一步，都昌支行将持续做好现金服务便利化宣传工作，坚持以人民群众对现金服务的满意度为出发点，全面提升金融服务质效，积极营造和谐健康的金融环境。（曹丽莉）