近年来,随着人口老龄化进程日益加快,空巢老人及独居老人的就医问题受到社会各界的广泛关注,由此带动了“陪诊服务”这一新兴行业的兴起。陪诊服务犹如一场及时雨,为当前解决众多空巢老人及独居老人就医无人陪伴的问题提供了良好的解决方案。在这一时代背景下,坚持“为老服务”长达二十年的“江苏好人”、相伴(苏州)科技发展有限公司董事长汤小兵,延续着自己初心、保持积极探索的韧劲,推出老年人就医陪伴系统“相伴医路”,为推动我国老龄事业的健康发展贡献出巨大力量。

助老扶老二十载 无私奉献破困境

在人口老龄化问题日趋凸显的今天,高龄老人的就医问题走入了社会公众的视野。相伴(苏州)科技发展有限公司董事长汤小兵对这一问题尤为重视,秉持着多年来“为老服务”的初心,研发推出老年人就医陪伴系统“相伴医路”,搭建起全民参与助老扶老的平台,在助老事业的漫漫长路上迈出了全新的一大步。

自2004年创办苏州夕阳红健康俱乐部开始,汤小兵便一直积极投身于为老服务当中,陪伴并见证了我国为老服务之路的变迁与发展。在这二十年的时间里,他成功策划并全案运营了苏州市通用门诊病历卡、苏州市老年文化周、姑苏夕阳红杂志、苏州市助老陪伴门诊服务、夕阳红老年学堂、相伴医路、护工联盟等多个老年人喜闻乐见的服务项目,构建起“老年文艺、老年资讯、老年就医、老年教育、互助餐厅”五大模式为一体的养老服务体系。

在“为老服务”开展的初期,人口老龄化程度并不像当今这般严峻,汤小兵着重于探索满足老龄人情感需要的途径,让老年人拥有更加轻松愉悦的晚年生活。而随着时代发展,人口老龄化程度日趋严重,汤小兵在第一时间捕捉到老年人生活中所面临的全新问题。

“随着独居老人、空巢老人的增加,当今,很多老年人都苦恼于独自看病就诊。”汤小兵说道,“现在医院的信息化建设极快,让年迈的老人独自穿梭于医院各楼层,完成挂号、缴费等步骤,对于本就与信息化时代脱节的老年人而言更是难上加难。”

在此背景下,与同时代共前行的汤小兵直击痛点,下定推动陪诊服务发展、满足当代老年人陪诊需求的决心,自筹资金搭建平台,搭建“相伴医路”老年人门诊就医陪伴系统,为老年人门诊就医提供全程陪伴服务。

相伴医路依托“互联网+”模式,联合市民热线12345、非急救转运、护工联盟等多个公众服务平台,搭建陪护服务专业平台,为老年人、残疾人门诊就医提供“陪诊、护工、家庭护理”的一站式全程陪伴服务,是苏州市民生实事工程之一。

作为苏州一家科技企业,相伴医路研发推出的国内首个老年人就医陪伴系统,为老龄人独自就医这一棘手难题提供了解决渠道。汤小兵介绍道:“老人只要通过微信公众号、小程序进行预约,陪诊人员就可以按照指定时间上门,全程陪伴服务,进行就医。我们对医院的流程和环境都比较熟悉,能合理地规划,节约很多时间。”

“积一勺以成江河,累微尘以崇峻极。”经过长期的实际工作开展,“相伴医路”精确对标老年人需求,提供精准的、完善的就医陪伴,为众多高龄老人排忧解难。出色的口碑口口相传,大大推动了“就医服务”这一新兴领域的发展。在全力搭建并完善陪诊平台的同时,为了更好地为老人服务,汤小兵成立苏州市护工协会,担任会长一职。为了降低成本但扩大服务范围,汤小兵将有积极性、有技能、无组织的健康低龄老人组织起来,开设“时间银行”,研发“养老大街”平台,通过积分让健康低龄老人为高龄老人提供养老帮扶服务,每年受益人数高达二十万。

直面挑战斩荆棘 初衷不改心系老

对于汤小兵而言,“为老服务”是一个漫长又充满波折的历程。面对重重困难与阻碍,汤小兵在喧嚣的时代洪流中始终坚守着为老服务的初心,积极应对挑战,让“相伴医路”更好地满足老年人的就医陪伴需求。

首先,资金压力是汤小兵不得不面对的一个重要问题。平台诞生于自筹搭建,后续所需投入的资金对于他们来说宛如一个深不见底的无底洞。面对这一难题,汤小兵积极寻找筹资渠道,同时开源节流,合理利用人力资源,推动效率最大化。

难能可贵的是,在紧迫的资金状况下,汤小兵从未将公司的资金压力转嫁到有需求的老年人身上,而是牢记初心,将“公益性”贯彻到为老服务的全过程。对于特定的、资金困难的老年人,相伴医路也乐于施以援手。对此,极富社会责任感的汤小兵说道:“我们做的就是一个为平民老百姓服务的这么一个惠老服务项目,价位一定要低,服务一定要好。”

老年人消费观念、消费意识的局限性也是相伴医路面临的难题之一。尽管公众普遍看好陪诊行业的发展前景,但汤小兵深知:接触这一领域的老年人最初普遍不愿意花费这笔开销。

“高龄老人一路从苦日子走来,更加珍惜当前来之不易的生活,勤俭节约而不愿意多花钱也是情有可原。”汤小兵理解并共情老年人的心中所想,乐观地面对这一难以跨越的观念鸿沟,脚踏实地地用优质的服务贯穿这场长跑的始终。可喜的是,认同这一服务的市民越来越多,在口口相传中,陪诊服务也越来越被当代老龄人接受。与此同时,考虑到老龄人不方便与相伴医路取得联系的问题,汤小兵与团队采取线上线下相结合的方式,在扩大受众范围的同时加强宣传与推广,让更多观念滞后的老年人真正地了解相伴医路的初衷,也让更多有需求的老年人得到相伴医路的帮助。

在这场长跑中,始终坚守初心的汤小兵从未有过急功近利的念头,在日新月异、遍地诱惑的喧嚣世界里保持着独有的理性与耐心。“好的平台被大众熟知,需要一个漫长的过程。”他坦言,“需要企业耐得起寂寞,要能够沉得住气,然后还要能够坚持不懈地,坚定不移地走下去。”二十年来风雨兼程,汤小兵亦始终如此。

这颗纯净的初心不仅给汤小兵带来直面挑战、解决困难的勇气,也让他在这条漫漫长路上结识了不少志同道合的朋友,更让相伴医路获得了社会各界的肯定与赞誉。然而,作为他人眼里光芒万丈的“江苏好人”、善良且沉静的企业家,当被他人问及是什么支撑他为弱势老人无私奉献时,汤小兵一直谦虚:“我不过是把对亲人的爱扩大到每一位老人身上,这是中华民族的传统美德,这些都是我应该做的。”

展望未来勇前行 一路相伴心相随

时代的车轮在日夜更迭中滚滚向前,相伴医路未来的发展道路茫茫未知,但汤小兵对此满怀信心与希望。

随着陪诊行业的日益兴起,领域内涌现出不少竞争对手。对此,汤小兵表示:“竞争肯定会带来压力,但是只有竞争才能够有比较,只有竞争才能够让更好的企业得到更好的发展,所以我不怕竞争。竞争也是一个取长补短的过程,通过大家一起努力,才能够把这个行业做得更好。如果只是一枝独秀的话,那便不能被称为真正意义上的成功。”

无论外界如何风卷云涌,汤小兵始终保持着自己的节奏,在以客户为王、全力提高服务质量与客户满意度的同时,不断完善相伴医路的内部建设。对于人才的培养与管理,汤小兵介绍道:“我们现在主要分为两个部分:一部分是我们公司正式签约、正式聘用的员工,另一部分是合伙人模式。为了吸引更多优秀的人才加入,目前我们正在大力推广合伙人模式,利用股权激励的方式来鼓励大家参与建设。”

在汤小兵的努力下,相伴医路的队伍不断汇入全新的力量,铸成了他前行之路的坚实后盾。与此同时,他也从不拘泥于此。汤小兵尝试打破地域限制,在全国范围内招募城市合伙人,将相伴医路推出苏州,迈向全国各地的一、二线城市。“一个人的力量是有限的,但是如果我们把这份事业推向全国各地,在更大范围内解决老龄人独自就医问题,就是一件非常有正能量的、非常有意义的事情。”

目前,陪诊行业走进了越来越多市民的视野,但由于行业规范尚不健全,某些急功近利的陪诊企业无法坚守初心而降低行业可信度。这都预示着专营陪诊是一条艰难而漫长的道路。再者,面对如此庞大的老龄人群体,如何做到精准陪伴、常态化陪伴,也是相伴医路持续思考的问题。面对同行企业接连以放弃告终的现状,汤小兵依旧沉着心,一步一个脚印地往前迈,为陪诊行业的发展赋能。

在人口老龄化日益严峻且陪诊行业初兴起的大背景下,陪诊行业的发展仍需经历漫长的变革之路。但汤小兵始终坚守为老服务的初心,沉淀一腔热血,鼓起前行的勇气,带领相伴医路披荆斩棘、直面挑战,以可靠的信誉、优质的服务构建坚固的桥梁,将真诚的陪伴与安心的信赖紧紧连结,以“善”与“爱”为源泉,填补陪诊行业与传统观念之间的鸿沟。无论是过去、现在,还是未来,相伴医路都正如它的名字一般,与具有陪诊需求的老年人一路相随、一路相伴。