近年来，船山区河沙镇全力推进“12345”热线办理工作，着力解决当地人民群众急难愁盼问题。河沙镇坚持以问题为导向，依托遂宁市12345政务服务便民热线，聚焦热线工作中层出不穷的新问题和长期存在的老难题，形成制度全、质效高的“接诉即办”工作体系，解决群众烦心事、操心事。

民之所呼，我之所应。上世纪70年代初期横跨“和尚堰”水渠的石拱桥，历经数十年风雨沧桑，石拱桥出现了严重塌陷破损，桥身老化，桥栏缺失，近年来，虽然经过加固、治理，但已“不堪重负”，成为一座危桥。河沙镇12345政务服务便民热线以为民服务、畅通群众出行路为契机，积极主动服务，对接乡镇相关部门对危桥进行整治。河沙镇经济发展和乡村振兴办的同志们，立即开展现场核查工作，并向镇党委政府及区直相关部门反映，推进危桥重建工作。经现场核查、踏勘，确认这座桥已属于危桥，重建迫在眉睫。今年4月，危桥重建迅速拉开，从方案设计、项目立项到施工质量安全监管，河沙镇逐项检查把关，不定期督查。经过四个月的重建施工，8月上旬危桥重建主体完工，彻底解决了村民们出行绕路的烦恼，危桥重建为秋收时节抢抓农事，助力乡村稻虾产业，打通了发展瓶颈，不仅让群众走上了“放心桥”，也为群众架起了“致富桥”。

民之所望，施政所向。危桥重建只是河沙镇切实推进12345热线办理市级挂牌督办整改、全力提升12345热线办理质效的一个缩影。自今年4月被纳入到市级挂牌督办单位后，河沙镇高度重视，以群众满意率排名靠后、回复内容不规范、办结回复率低等问题为突破口，紧盯群众反映面广、反映时间长、解决推进慢的疑难问题，全面提高突出问题的办结率、办理过程满意率和办理结果满意率。截至9月末，河沙镇12345热线办结率达到100%，群众满意率达到99%以上，相比2022年提升近8个百分点。接下来，河沙镇将继续强化12345热线办理工作，注重办理质量，提高群众满意度，努力将12345政务服务便民热线办成有力度、有温度的民生服务平台。（文/蔡孟珂）