 2018年1月为贯彻落实《北京客运段标准化建设实施细则（京客段〔2017〕165号）文件要求，规范高效的运行机制和管理秩序，全面强化安全基础和管理基础，为全面完成我段“强基达标、提质增效、建设首善京客”的工作目标。北京客运段高铁二队G55／56次一组，结合自身特点，以规范班组管理为重点，以推行班组标准化作业为核心，严格按照文件执行标准，创建标准化班组，提升服务质量。列车长刘坪每次出乘都会要求班组成员做到管理规范、环境整洁、定置定位，组织召开班组出乘会，传达上级文电、命令、指示，布置本次乘务重点工作和具体措施，对乘务员掌握规章标准和重点工作要求等内容试问考核；对乘务员仪容、仪表、着装、标志进行检查，做到用语文明、态度和蔼，自觉接受旅客监督。在服务过程中要做到“全面服务、重点照顾”，对旅客做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客做到“三知三有”。树立团队精神、爱岗奉献，强化班组落实标准的思想认识，提高班组整体工作水平，争创客运标准化优秀班组。    |
